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思特集团-索柔生物逆势增长30%作为“化妆品代加

更新时间: 2021-09-05

  原标题:思特集团-索柔生物逆势增长30%,作为“化妆品代加工的行业代表”做对了什么?

  一家企业的强项是正式逆势成长。或许疫情就是一道分水岭,在疫情期间,小规模和不正规企业倒闭,而良性运作的企业在攻城略地、迅速扩张规模,强化自身企业优势。

  化妆市场仍处于增长阶段,2019年全球美妆市场规模超过2200亿欧元,同比增长5%。虽然今年遭遇了疫情的爆发,但是从2019年的数据来看,化妆品市场还是呈现了良好的增长态势。

  但是相对于市场规模而言,化妆品代加工的净利润似乎陷入低迷状态。净利受各种因素影响大幅下降。

  造成这种两极局面的原因主要有几个,首先,企业间的竞争异常激烈,推高了行业的营销成本;再者,受全球疫情加剧,许多原材料和包材的供应受到影响,导致价格上涨。

  长时间的消耗战,加上疫情的影响,2020年以来,已经有20%的中小企业破产,还有20%处于破产的边缘。

  产业集中度不断提高,想要突围必须有所改变www.338889999.com,思特集团化妆品负责人刘总表示,行业已进入以顾客为中心、产品为王的时代,企业必须重视顾客体验,坚持产品的服务本质。

  网络时代,顾客们都开始转向线上,对于化妆品加工企业来说,最大的难题就是如何触达客户,尽管有些网站如阿里巴巴等平台可以展示自己的品牌,但客户会不会选择你,这取决于企业自身。

  之前靠口碑,现在靠经验。由于思特集团化妆品负责人刘总深知提升顾客体验的必要性,所以思特集团开始从客户到部门,沟通,接受合作,以及合作后的服务,全面提升客户体验和满意度。

  到达部门后由行政专员接待,迅速了解客户的基本情况和诉求,然后安排一对一的销售人员进行沟通。

  思特集团化妆品公司将建立一套“顾客至上”的沟通机制,销售人员会与顾客面对面交流,对顾客进行全面的评估,并进行整体设计,针对顾客想要的产品,给出自己的专业定制方案。

  通过与客户进行详细交流,基本能够达成对产品方案和效果的一致认可,客户的决策过程有效缩短,成交率明显提高。

  在进入合作阶段后,如何确保服务流程标准化、操作规范,直接关系到顾客体验感。

  业务透明是过程规范中的一个重要内容。本公司全程展示及介绍所用原材料及包装材料,客户的知情权和参与权,直接关系到最终效果的认知。只要理解产品和技术,效果就不会有正常范围。